L’identité comme pilier à part entière

Partir du front pour définir le back ? Nous ne parlons pas de développement d’application, et pourtant, c’est bien avec cette problématique qu’une PME est venue nous rencontrer fin 2021.

Constatant une image de marque et un positionnement vieillissant, ils ont voulu redonner un coup de jeune à leur identité globale, mais avec une démarche plus approfondie et encore plus intéressante : aligner mon identité externe avec mon identité et ma culture interne.

On utilise souvent l’image de l’iceberg pour parler de la construction d’une identité forte, avec la partie émergée et visible (identité externe) et la partie immergée (identité interne). Généralement c’est votre identité interne qui conditionne l’apparition d’une identité externe.

Dans le cas présent, la direction a souhaité inverser ce processus et nous a demandé d’en faire ressortir de nouveaux piliers.

Il s’agissait donc de se dire « voilà ce que l’on souhaiterait être et comment en faire ce que nous sommes? »

Un des aspects les plus intéressants de cette mission était l’importante proportion de salariés en télé-travail ou sur d’autres sites, et donc de réussir à construire et diffuser une nouvelle culture commune malgré la distance.

Après quelques mois de travail, de multiples ateliers (en physique et en visio) et entretiens, est ressorti tout un ensemble de valeurs très fortes et orientées autour de la performance et du goût de l’effort.

De fait, cela faisait pleinement lien avec l’identité externe ciblée par l’entreprise, mais elle était dorénavant pleinement cohérente avec la vision, la raison d’être et les valeurs qui constituent sa culture.

Les impacts ont tous été très positifs : les liens se sont re-créer entre les équipes, l’alignement autour des valeurs a été très largement partagé et l’image de marque s’est davantage affirmée.